FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

QUAND ARRIVERA MA COMMANDE ?

Le traitement de votre commande et la livraison (gratuite) sont en générales de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive le plus rapidement possible, sans compromettre la qualité de nos produits.

OU EST MON COLIS ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant: Suivi de Colis

  • Nous vous conseillons de consulter le suivi de votre colis avant de nous solliciter. Vous devez pour cela avoir reçu un mail avec un lien vers votre transporteur.
  • Si tel n'était pas le cas ou si vous avez égaré ce numéro, vous pouvez à tout moment nous envoyer un mail avec la référence de votre commande. Nous vous répondrons au plus vite.

MA COMMANDE EST INCOMPLETE !

Si votre commande comprend plusieurs articles, il arrive parfois qu'ils soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

JE N'AI PAS RECU MA COMMANDE !

  • Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
  • Avec la Livraison Sécurisée, notre SAV se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller".
  • Notre assurance prend le relai en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

QUEL EST LE MEILLEUR MOYEN POUR VOUS CONTACTER ?

Le mail ! Notre métier est la vente en ligne. Nous consultons les messages pratiquement en continu et y répondons très vite.

QUELS SONT LES FRAIS DE PORT ?

Le prix des frais de port est directement liés au choix du transporteur et au poids de la commande. Seule une simulation peut vous renseigner sur ce point. Généralement les frais de port sont offerts sur notre boutique en ligne, donc évidemment un peu plus long.

LIVREZ VOUS À L'ÉTRANGER ?

Oui, pratiquement partout dans le monde. Il vous appartient cependant de vous assurer que les produits commandés peuvent être importés, certains produits peuvent être taxés par les douanes du pays de réception de la commande. Merci de bien vouloir vous renseigner au préalable.

A QUI DOIS-JE FORMULER UNE RÉCLAMATION À PROPOS DE MA LIVRAISON ?

En priorité votre transporteur :

  • La poste vous renseignera au 3631
  • Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/particulier/nous-contacter
  • DPD : http://www.dpd.fr/Particuliers
  • TNT https://www.tnt.com/express/fr_fr/site/home/help-center.html

Si vous n'obtenez pas de solution, contactez nous.

PUIS-JE VOUS RETOURNER UNE ARTICLE ?

Vous disposez de 30 jours pour nous retourner un article à compter de la date de réception. Cette disposition ne s'applique pas aux articles soldés pour lesquels il n'existe pas de délai de rétractation.

VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ LA RÉPONSE À VOTRE QUESTION ?

Ecrivez-nous par le formulaire de contact ci-dessous sans oublier de préciser le numéro de votre commande, vos noms, prénoms et téléphone.